นโยบายการเคลมสินค้าและการคืนเงิน
1. กรณีที่สามารถขอเคลมสินค้าได้
ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้
- ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวน
- สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง
- สินค้ามีปัญหาหรือชำรุดจากกระบวนการผลิต
- สินค้ามีความผิดปกติที่เกิดจากบริษัทฯ
2. เงื่อนไขการเคลมสินค้า
ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาพร้อมหลักฐาน เช่น รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าและบรรจุภัณฑ์ ภายในระยะเวลาที่กำหนด
สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สามารถตรวจสอบได้ และควรมีบรรจุภัณฑ์หรือฉลากเดิม
บริษัทฯ จะตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานก่อนพิจารณาอนุมัติการเคลมสินค้า
3. กรณีที่ไม่รับเคลมสินค้า
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือสั่งซื้อผิดโดยไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ
- สินค้าถูกเปิดใช้งานหรือใช้งานแล้ว และไม่มีปัญหาที่เกิดจากตัวสินค้า
- สินค้าได้รับความเสียหายจากการจัดเก็บหรือการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง
- สินค้าไม่มีหลักฐานการซื้อจากร้านค้าหรือช่องทางออนไลน์ของบริษัทฯ
- แจ้งขอคืนสินค้าเกินระยะเวลาที่กำหนด
4. การคืนเงิน
เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบและอนุมัติการเคลมสินค้าแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้าใช้ในการสั่งซื้อ หรือช่องทางอื่นที่บริษัทฯ และลูกค้าตกลงร่วมกัน
ระยะเวลาในการคืนเงินอาจแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงินและขั้นตอนของสถาบันการเงิน โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อดำเนินการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว
5. การติดต่อเพื่อขอเคลมสินค้า
ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ร้านค้ากำหนด พร้อมแจ้ง เลขที่คำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และหลักฐานประกอบ เพื่อให้บริษัทฯ ตรวจสอบและดำเนินการต่อไป
หมายเหตุ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการเคลมสินค้าและการคืนเงินเป็นกรณีไป โดยยึดตามเงื่อนไขของบริษัทฯ และข้อเท็จจริงของปัญหาที่เกิดขึ้น